Antes de solicitar
A exclusão da conta encerra seu acesso à plataforma, cancela comunicações promocionais e exclui ou anonimiza os dados que não precisam ser mantidos.
A exclusão não cancela contratos, investimentos, pagamentos ou obrigações ainda vigentes. Caso existam investimentos ativos, valores a receber ou obrigações pendentes, nossa equipe entrará em contato antes da conclusão da solicitação.
Quais dados serão excluídos?
Após a confirmação da solicitação, poderão ser excluídos ou anonimizados:
Preferências da conta;
Consentimentos de marketing;
Tokens de notificação e sessões;
Dados opcionais que não sejam necessários para cumprimento de obrigações legais;
Outras informações que não precisem ser mantidas pela Arvora Investimentos.
Quais dados poderão ser mantidos?
Algumas informações poderão ser preservadas pelo prazo exigido pela legislação e regulamentação aplicável, incluindo:
Registros de investimentos e movimentações financeiras;
Contratos, ordens e comprovantes;
Informações fiscais e tributárias;
Registros de identificação, KYC, prevenção à fraude e lavagem de dinheiro;
Dados necessários para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
Os dados mantidos por obrigação legal permanecerão protegidos e não serão utilizados para campanhas de marketing.
Após o envio, você verá a confirmação “Solicitação recebida”. Nossa equipe verificará os dados informados e entrará em contato pelo e-mail ou telefone cadastrado para confirmar sua identidade. Após a validação, você receberá o protocolo e a confirmação da conclusão da solicitação.
Precisa de ajuda?
Caso não tenha mais acesso ao e-mail ou telefone cadastrado, fale com nossa equipe de atendimento.
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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